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Última actualización: 22 de agosto de 2026

En cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se informa a los usuarios de los siguientes datos relativos al titular del presente sitio web.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

Nombre comercial: NÉLIVA Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: nevila.es

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre los productos comercializados por NÉLIVA y permitir, cuando corresponda, su adquisición mediante comercio electrónico.

A través de la página web, los usuarios podrán:

• Consultar información sobre productos.
• Consultar precios y promociones.
• Realizar pedidos.
• Seleccionar métodos de pago disponibles.
• Solicitar información.
• Contactar con el servicio de atención al cliente.
• Gestionar determinadas cuestiones relacionadas con sus pedidos.

NÉLIVA podrá modificar, actualizar, ampliar o retirar contenidos y funcionalidades de la página web cuando resulte necesario.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El acceso al sitio web es, con carácter general, gratuito, sin perjuicio de los costes que puedan derivarse de la conexión a Internet contratada por el usuario con su proveedor de servicios.

El acceso y utilización de la página web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones establecidas en este Aviso Legal.

El usuario se compromete a utilizar la página web de forma diligente, lícita y responsable.

4. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la legislación vigente, el presente Aviso Legal, los Términos y Condiciones, las normas de buena fe y el orden público.

Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar a NÉLIVA, a otros usuarios o a terceros.

En particular, el usuario deberá abstenerse de:

• Intentar acceder a áreas restringidas de la web.
• Alterar o manipular el funcionamiento del sitio.
• Introducir virus, malware u otros elementos perjudiciales.
• Realizar ataques informáticos.
• Utilizar sistemas automatizados de forma abusiva.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Utilizar datos de terceros sin autorización.
• Realizar pedidos fraudulentos.
• Utilizar la web con fines contrarios a la legislación aplicable.

NÉLIVA podrá adoptar las medidas técnicas y legales que resulten razonables frente a usos fraudulentos o ilícitos del sitio web.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos originales incluidos en este sitio web podrán encontrarse protegidos por la normativa relativa a propiedad intelectual e industrial.

Entre dichos contenidos pueden encontrarse: logotipo y marca NÉLIVA, nombre comercial, textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, vídeos, iconos, elementos audiovisuales, estructura y diseño visual de la página, y código y elementos técnicos susceptibles de protección.

Los derechos correspondientes pertenecen a NÉLIVA o a terceros que hayan autorizado su utilización.

Salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de dichos contenidos sin autorización previa del titular correspondiente.

6. MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS

NÉLIVA y los elementos gráficos asociados a la marca podrán constituir signos distintivos protegidos.

La utilización de la marca, logotipo o elementos identificativos de NÉLIVA sin autorización podrá constituir una infracción de los derechos correspondientes.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos pertenecientes a terceros que puedan aparecer en la web seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

7. CONTENIDOS DE LA PÁGINA WEB

NÉLIVA procurará que la información publicada en el sitio web sea correcta, comprensible y esté actualizada.

No obstante, pueden producirse errores involuntarios en descripciones, fotografías, características, disponibilidad, precios e información técnica.

Cuando NÉLIVA detecte un error relevante, procurará corregirlo a la mayor brevedad posible.

La existencia de un error manifiesto no implicará necesariamente la obligación de mantener una información incorrecta cuando la legislación aplicable permita su corrección.

8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las características concretas de cada producto serán las indicadas en su correspondiente ficha o durante el proceso de compra.

Las fotografías podrán tener carácter ilustrativo cuando así se indique.

Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, embalaje, diseño, dimensiones y elementos accesorios.

Estas diferencias no afectarán a las características esenciales del producto ni limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. DISPONIBILIDAD DE LA WEB

NÉLIVA no garantiza que el sitio web permanezca disponible de forma permanente e ininterrumpida.

El servicio puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de alojamiento, problemas de proveedores externos, fallos de conexión, ataques informáticos o circunstancias de fuerza mayor.

NÉLIVA procurará restablecer el funcionamiento normal del sitio web cuando resulte posible.

10. ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios pertenecientes a terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a determinados recursos externos.

NÉLIVA no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o disponibilidad de dichas páginas externas y no será responsable de los contenidos de terceros en los términos legalmente permitidos.

La existencia de un enlace no implica necesariamente una relación comercial, recomendación o aprobación por parte de NÉLIVA.

11. SERVICIOS DE TERCEROS

Para determinadas funcionalidades de la tienda, NÉLIVA podrá utilizar servicios proporcionados por terceros.

Entre ellos pueden encontrarse servicios relacionados con plataforma de comercio electrónico, procesamiento de pagos, transporte, gestión logística, atención al cliente, analítica, alojamiento web, seguridad y comunicaciones.

Estos proveedores podrán intervenir en determinados procesos necesarios para prestar los servicios ofrecidos por NÉLIVA.

El tratamiento de datos personales derivado de estos servicios se realizará conforme a la Política de Privacidad.

12. DROPSHIPPING Y PROVEEDORES LOGÍSTICOS

NÉLIVA podrá utilizar un modelo de distribución mediante proveedores externos y sistemas de dropshipping.

En determinados pedidos, el producto podrá ser preparado y enviado directamente desde las instalaciones de un proveedor o centro logístico colaborador.

Esto puede provocar diferencias en embalaje, etiquetado, remitente, centro de expedición y transportista.

La utilización de proveedores externos no altera la relación contractual entre NÉLIVA y el consumidor ni limita los derechos que legalmente correspondan al comprador.

13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de los daños que pueda causar a NÉLIVA o a terceros como consecuencia de un uso indebido, ilícito o contrario a las presentes condiciones del sitio web.

NÉLIVA podrá adoptar las medidas necesarias para impedir o limitar actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.

14. RESPONSABILIDAD DE NÉLIVA

NÉLIVA responderá de acuerdo con la legislación aplicable.

Dentro de los límites legalmente permitidos, NÉLIVA no será responsable de aquellos daños que tengan su origen exclusivo en uso indebido del sitio web, actuaciones fraudulentas del usuario, incumplimiento de las instrucciones de utilización de un producto, información incorrecta proporcionada por el usuario, problemas derivados de servicios de terceros fuera del control razonable de NÉLIVA, interrupciones técnicas inevitables, o circunstancias de fuerza mayor.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información relativa a datos recopilados, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios, derechos de los usuarios y ejercicio de derechos se encuentra desarrollada en nuestra Política de Privacidad.

Los usuarios pueden consultar dicha política para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales.

16. COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

La utilización de cookies se encuentra regulada en nuestra Política de Cookies.

Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

17. COMERCIO ELECTRÓNICO

Las compras realizadas a través de NÉLIVA se encuentran sujetas a los correspondientes Términos y Condiciones de Servicio.

Estos regulan, entre otros aspectos, el proceso de compra, precios, métodos de pago, pedidos, envíos, devoluciones, desistimiento, garantías y atención al cliente.

El usuario deberá consultar dichos documentos antes de realizar una compra.

18. MÉTODOS DE PAGO

NÉLIVA podrá ofrecer diferentes métodos de pago, entre ellos pago online y pago contra reembolso.

La disponibilidad de cada método podrá depender de las características del pedido, producto, ubicación o condiciones técnicas.

Las condiciones concretas del pago serán mostradas durante el proceso de compra.

19. PAGO CONTRA REEMBOLSO

Cuando se encuentre disponible, el pago contra reembolso permitirá al cliente abonar el importe correspondiente al recibir el pedido.

NÉLIVA podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir pedidos fraudulentos o errores en los datos de entrega.

El uso del pago contra reembolso no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

20. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con NÉLIVA, el usuario podrá ponerse en contacto mediante:

Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Horario: 10:00 - 18:00 Sábados, domingos y festivos: cerrado.

Intentaremos responder a las consultas recibidas por correo electrónico en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, se recomienda indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación.

21. RECLAMACIONES

Los usuarios y consumidores podrán ponerse en contacto con NÉLIVA para formular consultas, reclamaciones o incidencias.

NÉLIVA procurará gestionar las reclamaciones de forma diligente y ofrecer una respuesta en un plazo razonable.

Las reclamaciones relacionadas con compras se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos establecidos en las políticas correspondientes.

22. MODIFICACIÓN DEL AVISO LEGAL

NÉLIVA podrá modificar el presente Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, cambios en la actividad, cambios en los servicios, cambios tecnológicos, cambios en la estructura de la página web o actualizaciones de información.

La versión vigente será la publicada en esta página.

23. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición del presente Aviso Legal fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez del resto de disposiciones.

La disposición afectada será interpretada o sustituida de acuerdo con la legislación aplicable, procurando mantener, en la medida legalmente posible, la finalidad perseguida.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se regirá por la legislación española y europea que resulte aplicable.

En las relaciones con consumidores y usuarios serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.

25. JURISDICCIÓN

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables.

En aquellos casos en los que legalmente sea posible establecer una sumisión expresa, esta se realizará de conformidad con la legislación aplicable.

26. ACEPTACIÓN

El acceso y utilización del sitio web implica el conocimiento del presente Aviso Legal.

La realización de una compra implicará, además, la aceptación de los documentos contractuales correspondientes, incluyendo los Términos y Condiciones de Servicio, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

27. DATOS FINALES DEL TITULAR

NÉLIVA Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: nevila.es

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En NÉLIVA nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios o realizan compras a través de nuestra tienda online.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarte de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y, en determinados casos, comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestra tienda online, realizas una compra, solicitas información, contactas con nosotros o interactúas con cualquiera de nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web de NÉLIVA, a sus páginas, servicios, funcionalidades, formularios, procesos de compra y demás medios a través de los cuales podamos tratar tus datos personales.

NÉLIVA utiliza la tecnología y los servicios de Shopify para proporcionar y gestionar su tienda online y determinadas funcionalidades asociadas a la misma.

Al utilizar nuestro sitio web y facilitarnos datos personales, estos serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando resulte aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa española y europea que resulte aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda online es:

Nombre comercial: NÉLIVA Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: nevila.es

A efectos de la normativa de protección de datos, el titular indicado anteriormente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados en relación con la tienda online NÉLIVA.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Dependiendo de la forma en la que interactúes con NÉLIVA, podemos recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales.

2.1. Datos identificativos y de contacto

Podemos recopilar: nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación cuando resulte necesaria, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Estos datos pueden ser necesarios para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, atención al cliente y otras comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

2.2. Datos relacionados con pedidos y compras

Cuando realizas una compra podemos tratar información relacionada con: productos adquiridos, productos añadidos al carrito, fecha y hora de la compra, importe de la operación, estado del pedido, dirección de entrega, información relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones, método de pago seleccionado, e información necesaria para gestionar el pago o el pedido.

2.3. Pago contra reembolso

NÉLIVA puede ofrecer pago contra reembolso como método de pago.

Cuando seleccionas este método, podemos tratar los datos necesarios para gestionar y confirmar el pedido, preparar su envío y facilitar su entrega y cobro a través del transportista o proveedor encargado de la entrega.

En estos casos, podremos comunicar al proveedor logístico o transportista los datos necesarios para realizar correctamente la entrega, como nombre, dirección y teléfono, cuando resulte necesario para prestar el servicio.

NÉLIVA no solicitará datos de tarjetas bancarias cuando el usuario seleccione exclusivamente el pago contra reembolso.

2.4. Datos facilitados al contactar con nosotros

Si contactas con NÉLIVA mediante correo electrónico, teléfono, formularios de contacto u otros medios, podremos tratar los datos que nos proporciones, incluyendo el contenido de tus comunicaciones.

2.5. Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web pueden recopilarse determinados datos técnicos y de navegación, dependiendo de las tecnologías y servicios activos en la tienda, como: dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, información sobre la conexión, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, información relativa a la interacción con el sitio web, y datos relacionados con cookies y tecnologías similares.

El uso de cookies no esenciales estará sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cookies y, cuando sea necesario, al consentimiento previo del usuario.

La AEPD establece que las cookies no exceptuadas requieren consentimiento válido y que las opciones de aceptar y rechazar deben ofrecerse con la misma visibilidad y facilidad.

3. ¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes.

3.1. Directamente de ti

Cuando realizas una compra, rellenas un formulario, contactas con nosotros, solicitas información, te suscribes a comunicaciones comerciales, participas en promociones o realizas cualquier otra interacción con NÉLIVA.

3.2. Automáticamente

Cuando utilizas nuestra tienda online, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica y de navegación. Esto puede incluir cookies y tecnologías similares.

3.3. A través de proveedores

Podemos recibir o tratar información mediante proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de NÉLIVA, como: Shopify, proveedores logísticos, empresas de transporte, proveedores tecnológicos, proveedores de atención al cliente, proveedores de pago, y proveedores de herramientas de marketing o analítica.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

NÉLIVA podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades.

4.1. Gestionar pedidos

Para recibir y gestionar tu pedido, confirmar la compra, preparar el pedido, gestionar el envío, coordinar la entrega, gestionar el pago, gestionar el pago contra reembolso cuando corresponda, gestionar devoluciones, cambios y cancelaciones, y proporcionarte información sobre el estado de tu pedido.

4.2. Atención al cliente

Para responder a consultas, solicitudes de información, incidencias, reclamaciones, solicitudes relacionadas con pedidos y solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios.

4.3. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar tus datos para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables a NÉLIVA, incluyendo obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, protección de datos y aquellas otras exigidas por las autoridades competentes.

4.4. Seguridad y prevención del fraude

Podremos utilizar determinados datos para detectar pedidos sospechosos, prevenir usos fraudulentos, detectar comportamientos maliciosos, proteger nuestra tienda, proteger a nuestros clientes e investigar posibles actividades ilícitas.

4.5. Mejora de nuestros servicios

Podremos utilizar información sobre el funcionamiento de la tienda para mejorar la experiencia de navegación, la estructura de la web, los productos, el proceso de compra, la atención al cliente y el rendimiento técnico de la tienda.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará previamente.

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de la finalidad concreta, NÉLIVA tratará los datos personales sobre diferentes bases jurídicas.

5.1. Ejecución de un contrato

El tratamiento será necesario para gestionar y ejecutar el contrato de compraventa cuando realizas un pedido. Esto incluye gestión del pedido, preparación y envío, entrega, gestión del pago, gestión del pago contra reembolso, atención relacionada con el pedido, y devoluciones y cambios.

5.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable a NÉLIVA.

5.3. Consentimiento

Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para determinados tratamientos, como determinadas comunicaciones comerciales, cookies no necesarias u otras finalidades que legalmente requieran consentimiento.

El consentimiento será libre, informado y podrá retirarse en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

La AEPD diferencia expresamente entre informar al usuario sobre el tratamiento y solicitar consentimiento cuando este sea realmente la base jurídica del tratamiento.

5.4. Interés legítimo

En determinados casos podremos tratar datos cuando exista un interés legítimo de NÉLIVA, siempre que dicho interés sea compatible con los derechos y libertades de los usuarios y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Por ejemplo, podrá existir interés legítimo en determinadas actuaciones relacionadas con la seguridad de la tienda, prevención del fraude, mantenimiento de los sistemas o determinadas comunicaciones relacionadas con una relación comercial existente, cuando legalmente resulte posible.

6. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

NÉLIVA no vende tus datos personales.

No obstante, para poder prestar nuestros servicios podemos necesitar comunicar determinados datos a proveedores y colaboradores que actúan en nuestro nombre o que resultan necesarios para completar determinadas operaciones. Entre ellos pueden encontrarse:

Shopify: utilizamos Shopify como plataforma tecnológica para gestionar la tienda online. Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con el uso de la tienda y las operaciones realizadas a través de ella.

Empresas de transporte y logística: podremos comunicar los datos necesarios para realizar la entrega de los pedidos, como nombre, dirección, teléfono e información necesaria para la entrega.

Proveedores de productos y dropshipping: cuando resulte necesario para gestionar un pedido, podremos comunicar al proveedor encargado de la preparación o envío del producto los datos necesarios para completar la operación. La comunicación estará limitada a los datos necesarios para gestionar el pedido y realizar la entrega.

Proveedores tecnológicos: podremos utilizar proveedores que presten servicios relacionados con hosting, sistemas informáticos, atención al cliente, email, analítica, seguridad, gestión de pedidos, marketing y automatización. Estos proveedores solo tendrán acceso a los datos que resulten necesarios para prestar los servicios contratados.

7. SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica.

Shopify proporciona la infraestructura necesaria para alojar y operar la tienda, gestionar determinadas funcionalidades y facilitar procesos relacionados con pedidos y clientes.

Los datos enviados a través de la tienda pueden ser tratados por Shopify y por determinados proveedores asociados a la prestación de sus servicios.

La información sobre el tratamiento realizado por Shopify puede consultarse en su propia política de privacidad.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de España o del Espacio Económico Europeo. En determinados casos, esto puede implicar transferencias internacionales de datos personales.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, estas se realizarán conforme a los requisitos establecidos por el RGPD y utilizando, cuando corresponda, mecanismos de transferencia adecuados, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, u otras garantías reconocidas legalmente.

En particular, determinados servicios utilizados por Shopify u otros proveedores tecnológicos pueden implicar tratamiento internacional de información. Cuando sea necesario, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

NÉLIVA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Datos relacionados con pedidos: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devoluciones, reclamaciones y obligaciones legales relacionadas con la operación.

Datos fiscales y contables: se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones: los datos relacionados con una comunicación se conservarán mientras sea necesario para gestionar la consulta y, cuando proceda, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

Marketing: cuando el tratamiento se base en consentimiento, los datos se conservarán hasta que retires dicho consentimiento o solicites dejar de recibir comunicaciones, salvo que exista otra base jurídica que permita su conservación.

Datos necesarios para defender derechos: podremos conservar determinados datos durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, debidamente bloqueados o anonimizados.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

NÉLIVA podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones o contenidos relacionados con la marca cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando sea necesario, solicitaremos previamente tu consentimiento. Podrás retirar tu consentimiento o darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Los correos comerciales incluirán un mecanismo sencillo para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

La retirada de las comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad u otras cuestiones relacionadas con una operación realizada contigo.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda. Otras pueden utilizarse para analítica, personalización, publicidad, medición de campañas y comprender cómo utilizan los usuarios nuestra web.

Las cookies no necesarias no serán utilizadas cuando sea necesario obtener previamente el consentimiento del usuario hasta que este haya sido prestado.

La AEPD establece que la mera navegación o inactividad no constituye por sí misma un consentimiento válido para cookies que lo requieran.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el mecanismo habilitado en la tienda.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y terceros, consulta nuestra Política de Cookies.

12. SEGURIDAD

NÉLIVA adopta medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción, uso indebido y divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

La normativa exige aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo del tratamiento.

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales que implique un riesgo para los derechos y libertades de las personas, NÉLIVA actuará de acuerdo con las obligaciones establecidas en la normativa aplicable.

13. MENORES DE EDAD

La tienda NÉLIVA no está específicamente dirigida a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la normativa aplicable exija una edad mínima para ello.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión y, cuando proceda, su eliminación.

14. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre si estamos tratando tus datos personales y obtener una copia de los datos tratados.

Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos datos personales incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Derecho de oposición: puedes oponerte a determinados tratamientos realizados sobre tus datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en los casos previstos por la normativa.

Derecho a la portabilidad: en determinadas circunstancias puedes solicitar recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

La AEPD reconoce, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y establece con carácter general un plazo de un mes para responder a estas solicitudes, con posibilidad de ampliación en determinados casos.

15. ¿CÓMO PUEDES EJERCER TUS DERECHOS?

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a: rauulg2008@gmail.com

También puedes utilizar los datos de contacto indicados en el apartado "Responsable del tratamiento".

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario para verificar tu identidad, información suficiente para comprobar que la solicitud procede realmente del interesado.

El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

16. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si consideras que NÉLIVA ha tratado tus datos personales de forma contraria a la normativa aplicable y no has obtenido una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes consultar información sobre tus derechos y sobre cómo presentar una reclamación directamente en el sitio web oficial de la AEPD.

17. DATOS DE TERCEROS

Si proporcionas a NÉLIVA datos personales pertenecientes a otra persona, por ejemplo, datos de otra persona destinataria de un pedido, declaras que cuentas con una base legítima para facilitar dichos datos y que has informado a esa persona, cuando resulte necesario, sobre el tratamiento de sus datos.

18. ENLACES A TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

NÉLIVA no controla las políticas de privacidad de dichos terceros y no se hace responsable de sus prácticas de protección de datos.

Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

19. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NÉLIVA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, adaptarla a cambios regulatorios, reflejar cambios en nuestros servicios, reflejar cambios en los proveedores utilizados y mejorar la transparencia de nuestras prácticas.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al principio de esta Política de Privacidad.

Si los cambios fueran sustanciales y la normativa lo exigiera, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los usuarios.

20. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que tratamos tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

NÉLIVA Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: nevila.es

Esta sección está incompleta: el texto se cortó en el punto 17 y contiene campos sin rellenar (Titular, NIF/CIF, Domicilio, Sitio web). Pásame el resto y esos datos para completarla.

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Bienvenido/a a NÉLIVA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de NÉLIVA, así como las condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de nuestra tienda online.

Al acceder, navegar por nuestra web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y, cuando resulte legalmente necesario, aceptar las condiciones aplicables a la utilización del servicio y a la contratación de productos.

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El titular de la tienda online es:

Nombre comercial: NÉLIVA Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL] NIF/CIF: [NIF/CIF] Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO] Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: [DOMINIO DE NÉLIVA]

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre NÉLIVA y los usuarios que accedan al sitio web, naveguen por sus contenidos, utilicen sus funcionalidades, realicen pedidos, contraten productos o contacten con NÉLIVA.

NÉLIVA comercializa productos principalmente relacionados con belleza, cuidado personal, bienestar, accesorios y otros artículos disponibles en su catálogo.

La oferta concreta de productos podrá variar en cualquier momento.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar una compra a través de NÉLIVA, el usuario debe tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona realice un pedido en nombre de otra persona o entidad, declara disponer de autorización suficiente para hacerlo.

NÉLIVA podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para verificar determinados datos relacionados con un pedido.

4. USO CORRECTO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar la página web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar la web para: actividades ilícitas, fraudes, suplantación de identidad, obtener información de otros usuarios de forma no autorizada, introducir software malicioso, intentar acceder a áreas restringidas, interferir en el funcionamiento de la tienda, realizar pedidos fraudulentos, utilizar sistemas automatizados que puedan perjudicar el funcionamiento de la web, o realizar cualquier actividad que pueda ocasionar daños a NÉLIVA, sus proveedores o terceros.

NÉLIVA podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

NÉLIVA procurará que las descripciones, fotografías, características y demás información de los productos sean lo más precisas posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre fotografías y producto recibido, colores mostrados en pantalla y color real, dimensiones indicadas y pequeñas variaciones de fabricación, presentación del producto, embalaje, y elementos gráficos o accesorios incluidos.

Estas diferencias no afectarán a las características esenciales del producto ni limitarán los derechos legales del consumidor.

Las fotografías tienen finalidad principalmente ilustrativa cuando así se indique.

6. DISPONIBILIDAD

Los productos mostrados en NÉLIVA están sujetos a disponibilidad.

La inclusión de un producto en la tienda no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.

NÉLIVA podrá retirar, sustituir o modificar productos del catálogo.

Cuando un producto no pueda suministrarse después de realizarse un pedido debido a circunstancias excepcionales, NÉLIVA informará al cliente y, cuando corresponda, procederá a la devolución de las cantidades abonadas.

7. PRECIOS

Todos los precios mostrados en la tienda serán los correspondientes al producto en el momento de realizar el pedido.

Cuando resulte legalmente obligatorio, los precios incluirán los impuestos aplicables.

Los gastos de envío u otros costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

NÉLIVA podrá modificar sus precios en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente aceptados, salvo los supuestos legalmente previstos.

8. ERRORES EN LOS PRECIOS

NÉLIVA procura mantener actualizada la información de precios.

No obstante, puede producirse un error manifiesto de carácter técnico o humano.

Cuando exista un error evidente y manifiesto que haga que el precio mostrado resulte claramente incorrecto, NÉLIVA podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de la incidencia.

Cuando legalmente proceda cancelar el pedido debido a un error manifiesto, se reembolsarán las cantidades que hubieran sido abonadas.

No se utilizará esta cláusula para modificar unilateralmente el precio de una compra correctamente formalizada cuando la legislación aplicable no lo permita.

9. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

• 1. Seleccionar el producto.
• 2. Añadirlo al carrito.
• 3. Revisar el contenido del pedido.
• 4. Introducir los datos necesarios para la entrega.
• 5. Seleccionar el método de pago disponible.
• 6. Revisar el pedido antes de finalizarlo.
• 7. Aceptar las condiciones aplicables.
• 8. Confirmar el pedido mediante el mecanismo habilitado en la tienda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

10. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra por parte del cliente.

La confirmación electrónica enviada por NÉLIVA acredita la recepción del pedido, pero la contratación quedará sujeta a las condiciones aplicables y a la disponibilidad del producto.

Cuando el pedido sea aceptado, se enviará al cliente la correspondiente confirmación.

El contrato se formalizará en los términos establecidos por la legislación aplicable.

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado un pedido, el cliente podrá recibir una comunicación electrónica con información como número de pedido, productos adquiridos, precio, gastos aplicables, dirección de entrega, método de pago e información relacionada con el envío.

El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error lo antes posible.

12. PAGO CONTRA REEMBOLSO

NÉLIVA podrá ofrecer pago contra reembolso para determinados pedidos o zonas de entrega.

Cuando el cliente seleccione esta modalidad, el pago se realizará al recibir el pedido, conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a proporcionar datos de contacto y entrega correctos y suficientes para que el transportista pueda realizar la entrega.

El pago contra reembolso no elimina los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantías o falta de conformidad.

13. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO Y CONFIRMACIÓN

Para reducir errores y pedidos fraudulentos, NÉLIVA podrá contactar con el cliente para confirmar determinados pedidos contra reembolso.

La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, SMS u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.

NÉLIVA podrá solicitar confirmación de datos básicos relacionados con el pedido cuando resulte razonablemente necesario.

Cuando existan indicios objetivos de fraude o imposibilidad manifiesta de entrega, NÉLIVA podrá adoptar medidas razonables antes de proceder al envío, dentro de los límites legalmente permitidos.

14. OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR DATOS CORRECTOS

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para gestionar el pedido, incluyendo nombre, apellidos, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico.

Los errores en los datos de entrega pueden provocar retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega.

Cuando una incidencia sea consecuencia de datos incorrectos proporcionados por el cliente, NÉLIVA podrá solicitar información adicional para solucionar el problema.

15. ENVÍOS

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega mostrados en la tienda tendrán carácter estimativo cuando así se indique.

Los retrasos derivados de empresas de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, incidencias aduaneras, fuerza mayor, saturación extraordinaria de los servicios de transporte, o circunstancias ajenas al control razonable de NÉLIVA, no podrán considerarse automáticamente incumplimiento imputable a NÉLIVA.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de los plazos de entrega.

16. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente.

El cliente deberá facilitar las condiciones razonablemente necesarias para que la entrega pueda realizarse.

Cuando el transportista no pueda entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias relacionadas con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o ponerse en contacto con el cliente para solucionar la incidencia.

17. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente, NÉLIVA podrá contactar con él para intentar solucionar la incidencia.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse: dirección incorrecta, teléfono incorrecto, datos insuficientes, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto, o rechazo voluntario del paquete.

NÉLIVA actuará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En NÉLIVA queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Al mismo tiempo, debido a la naturaleza de determinados productos comercializados a través de nuestra tienda, es necesario establecer un procedimiento de devolución detallado que permita garantizar la correcta gestión de las solicitudes, proteger la higiene y seguridad de nuestros clientes y comprobar adecuadamente el estado de los productos devueltos.

La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de NÉLIVA.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la normativa española y europea aplicable.

En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido, en los supuestos establecidos legalmente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna.

2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a NÉLIVA su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal correspondiente.

La comunicación deberá realizarse mediante una declaración inequívoca.

Podrá enviarse por correo electrónico a:

Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com

La comunicación deberá incluir, preferentemente:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de realización del pedido.
• Producto o productos objeto de desistimiento.
• Fecha de recepción del pedido.
• Declaración expresa de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

NÉLIVA podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar el pedido y gestionar correctamente la solicitud.

La utilización de un formulario concreto no constituye un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento, siempre que el consumidor realice una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.

3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a NÉLIVA o a la persona que NÉLIVA haya autorizado para recibirlos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor efectúe la devolución antes de que finalice dicho periodo.

NÉLIVA podrá solicitar al cliente un justificante de envío que permita acreditar que la devolución fue efectuada dentro del plazo.

4. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para facilitar la correcta gestión de la devolución, los productos deberán devolverse, siempre que resulte razonablemente posible:

• Con todos sus componentes.
• Con sus accesorios.
• Con manuales y documentación.
• Con sus elementos adicionales.
• En condiciones adecuadas para su transporte.
• Preferentemente en su embalaje original.

El consumidor deberá manipular y utilizar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor responderá de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Por tanto, cuando corresponda legalmente, NÉLIVA podrá reclamar la cantidad correspondiente a la depreciación ocasionada por una manipulación indebida o excesiva.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento, aunque el cliente podrá responder por los daños o depreciación que sean imputables a una manipulación inadecuada del producto.

5. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por NÉLIVA, algunos artículos pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de desistimiento.

En particular, la normativa establece una excepción para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción podrá resultar aplicable, cuando concurran legalmente sus requisitos, a determinados productos de cuidado personal que entren en contacto directo con el cuerpo, piel, ojos, cabello u otras zonas corporales y que hayan sido entregados precintados por razones de higiene.

En consecuencia:

Los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución no podrán ser objeto de desistimiento una vez hayan sido desprecintados, siempre que concurran las condiciones establecidas legalmente.

Esta exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos de NÉLIVA.

Se determinará en función de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de cada caso.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El procedimiento anterior no limita los derechos legales del consumidor en caso de que el producto recibido:

• Presente una falta de conformidad.
• Esté defectuoso.
• Haya sufrido daños durante el transporte.
• No corresponda con el producto adquirido.
• No se ajuste a lo anunciado o contratado.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con NÉLIVA lo antes posible mediante:

rauulg2008@gmail.com

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías de cualquier daño visible.

La solicitud será estudiada individualmente y se aplicarán los derechos y remedios previstos por la normativa de consumidores.

La solicitud de fotografías o información adicional tendrá carácter probatorio y de gestión y no podrá utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor.

7. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que NÉLIVA haya indicado expresamente que los asume o no haya informado previamente de esta obligación.

Por tanto, salvo indicación expresa en contrario:

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

NÉLIVA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por NÉLIVA.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicará el régimen legal correspondiente y no esta regla general de desistimiento.

8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

No se deberá enviar ningún producto a una dirección obtenida de forma independiente, incluida la dirección del remitente que pueda aparecer en el paquete.

Para evitar pérdidas o incidencias logísticas, el cliente deberá solicitar previamente a NÉLIVA las instrucciones de devolución.

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, NÉLIVA proporcionará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

Esto permite asociar correctamente cada paquete con su pedido y evitar devoluciones enviadas a instalaciones que no estén habilitadas para recibirlas.

9. DEVOLUCIONES EN MODELO DROPSHIPPING

Cuando el producto haya sido preparado o enviado mediante un proveedor logístico o de dropshipping, NÉLIVA podrá proporcionar al cliente instrucciones específicas para la devolución.

El cliente deberá seguir exclusivamente las instrucciones proporcionadas por NÉLIVA.

No deberá enviarse el producto directamente al proveedor original, almacén, fabricante o dirección que figure en el embalaje salvo que NÉLIVA lo indique expresamente.

Esto resulta especialmente importante para evitar que el producto sea enviado a una dirección que no pueda procesar devoluciones de consumidores finales.

10. COMPROBACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, NÉLIVA podrá comprobar su estado para determinar:

• Que corresponde con el pedido.
• Que contiene sus componentes.
• Que no presenta daños imputables al cliente.
• Que no ha sido manipulado de manera excesiva.
• Que no concurre una causa legal de exclusión del desistimiento.

La comprobación se realizará de forma razonable y respetando los derechos del consumidor.

Cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar las características, naturaleza o funcionamiento del producto, NÉLIVA podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable.

11. REEMBOLSO

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, NÉLIVA reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega ordinaria.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

NÉLIVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

12. PEDIDOS PAGADOS CONTRA REEMBOLSO

Cuando el pedido se haya pagado mediante contra reembolso, NÉLIVA podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria, cuando resulte necesario y legalmente procedente.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la transferencia.

NÉLIVA no será responsable de retrasos ocasionados por datos bancarios incorrectos, incompletos o pertenecientes a una cuenta que no permita recibir correctamente la transferencia.

NÉLIVA podrá solicitar confirmación de determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para evitar errores o fraudes.

13. PLAZO DEL REEMBOLSO

NÉLIVA realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente.

En caso de desistimiento, el empresario debe reembolsar las cantidades correspondientes, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión del consumidor, pudiendo retener el reembolso en los términos legalmente previstos hasta recibir el producto o prueba de devolución.

14. PRODUCTOS QUE NO SE DEVUELVAN CORRECTAMENTE

Si el cliente envía un producto:

• Sin identificación suficiente.
• A una dirección no autorizada.
• Fuera del plazo legal aplicable.
• Sin seguir las instrucciones razonables de devolución.
• Que no corresponda al pedido.
• Que pertenezca a otra empresa.

NÉLIVA podrá solicitar información adicional para identificar la devolución y resolver la incidencia.

Esto no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando estos hayan sido ejercidos correctamente.

15. DEVOLUCIONES POR RECHAZO DEL PEDIDO

El hecho de que un cliente rechace voluntariamente un paquete en el momento de la entrega no equivale necesariamente al ejercicio correcto del derecho de desistimiento.

Si el cliente desea desistir de una compra, deberá comunicarlo de forma inequívoca a NÉLIVA siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

En particular, en pedidos contra reembolso, recomendamos no rechazar unilateralmente el paquete y contactar primero con NÉLIVA para gestionar correctamente la situación.

Cuando un pedido sea rechazado o no pueda entregarse por causas imputables al cliente, NÉLIVA podrá gestionar el pedido conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de contratación.

En ningún caso esta cláusula pretende limitar el derecho legal de desistimiento.

16. PEDIDOS NO ACEPTADOS O NO RECOGIDOS

Cuando un cliente no facilite correctamente los datos necesarios para la entrega, rechace injustificadamente un pedido o no lo recoja cuando exista una modalidad de recogida acordada, NÉLIVA podrá ponerse en contacto con el cliente para resolver la incidencia.

Los gastos o consecuencias derivados de estas situaciones se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.

17. CAMBIOS DE PRODUCTO

Salvo que se indique expresamente lo contrario, NÉLIVA no está obligada a realizar cambios directos de talla, color o modelo.

Cuando el consumidor desee otro producto, podrá ser necesario tramitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad, productos defectuosos o ejercicio del derecho de desistimiento.

18. DEVOLUCIONES PARCIALES

Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento únicamente respecto de determinados productos de un pedido, el reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las reglas legales aplicables.

Cuando existan promociones, packs o descuentos condicionados a la compra conjunta de determinados productos, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta las condiciones económicas efectivamente aplicables a los productos que permanezcan en poder del consumidor.

En ningún caso se utilizará esta regla para reducir derechos de devolución que legalmente correspondan.

19. PACKS Y PROMOCIONES

Cuando varios productos hayan sido adquiridos conjuntamente mediante un pack o promoción, las condiciones de devolución se analizarán teniendo en cuenta la naturaleza de cada producto y las condiciones de la promoción.

Si alguno de los productos está sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha excepción se aplicará exclusivamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

La devolución de un producto no podrá utilizarse para mantener artificialmente un descuento que dependía de la adquisición conjunta de varios productos cuando ello sea incompatible con las condiciones de la promoción.

20. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse entre las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Cuando NÉLIVA comercialice un producto de estas características, se informará al consumidor antes de finalizar la compra sobre las condiciones aplicables.

21. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE HIGIENE

Cuando un producto haya sido entregado precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para devolución una vez desprecintado, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos en la legislación.

Esta excepción puede ser especialmente relevante para determinados productos de uso personal.

No se considerará que cualquier producto de belleza o cuidado personal queda automáticamente excluido.

La exclusión se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda.

22. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

El hecho de haber abierto un producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal aplicable, como determinadas razones de higiene.

No obstante, cuando el consumidor haya utilizado o manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá responder de la disminución de valor que dicha manipulación haya causado.

23. IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN

La imposibilidad de devolver un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Cuando la imposibilidad de devolución sea imputable al consumidor, este podrá responder por el valor que legalmente corresponda conforme a la normativa aplicable.

24. FRAUDE Y USO ABUSIVO

NÉLIVA podrá adoptar medidas razonables para prevenir:

• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Uso fraudulento de medios de pago.
• Devoluciones de productos que no hayan sido vendidos por NÉLIVA.
• Manipulación fraudulenta de productos.
• Solicitudes fraudulentas de reembolso.

Cuando existan indicios razonables de fraude, NÉLIVA podrá solicitar información adicional y realizar las comprobaciones necesarias dentro de los límites establecidos por la legislación.

Esta cláusula no limita ni elimina los derechos legales de los consumidores.

25. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD

La presente política de desistimiento no sustituye ni limita los derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los productos.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

NÉLIVA analizará cada caso individualmente y ofrecerá, cuando corresponda, los remedios legalmente establecidos.

26. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

La presente política está principalmente dirigida a las ventas realizadas a consumidores en España.

Cuando NÉLIVA comercialice productos a consumidores situados en otros países, podrán resultar aplicables normas adicionales de protección al consumidor del país correspondiente.

En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

27. DERECHO IMPERATIVO DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o restringir los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores por la legislación aplicable.

Si alguna disposición de esta política fuera considerada contraria a una norma imperativa de protección de consumidores, dicha disposición se interpretará y aplicará en la medida máxima permitida por la ley, sin afectar a la validez del resto de la política.

28. PROCEDIMIENTO RESUMIDO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer correctamente una devolución por desistimiento:

• 1. Contacta con NÉLIVA dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
• 2. Indica tu número de pedido y tu intención inequívoca de desistir.
• 3. Espera las instrucciones de devolución.
• 4. Prepara correctamente el producto y sus accesorios.
• 5. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
• 6. Conserva el justificante de envío.
• 7. NÉLIVA recibirá y comprobará el producto.
• 8. Se efectuará el reembolso conforme a la legislación aplicable.

29. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo:

A la atención de NÉLIVA:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Número de pedido: ______________________ Producto: ______________________________ Fecha del pedido: ______________________ Fecha de recepción: ____________________ Nombre y apellidos: ____________________ Dirección: ______________________________ Correo electrónico: _____________________ Fecha: __________________________________ Firma (solo si se presenta en papel):

30. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o incidencias:

NÉLIVA Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com Teléfono: +34 658 95 39 35 Sitio web: nevila.es