Preguntas frecuentes

Realizar un pedido en NÉLIVA es muy sencillo. Selecciona el producto que quieras, añádelo al carrito, introduce tus datos de entrega y elige el método de pago disponible. Antes de finalizar la compra podrás revisar todos los detalles de tu pedido.

Actualmente puedes pagar tu pedido mediante pago online o, cuando esté disponible para tu zona y pedido, mediante contra reembolso.

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Con el contra reembolso no tienes que realizar el pago online. Realizas tu pedido en nuestra web y, cuando el transportista entregue el paquete, abonas el importe correspondiente.

En algunos pedidos podremos contactar contigo previamente para confirmar los datos de entrega y reducir errores o pedidos fraudulentos.

El plazo estimado de entrega en España es entre 24 y 72h, aunque se indicará durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los plazos pueden variar dependiendo del producto, disponibilidad y logística. En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos por causas ajenas a NÉLIVA.

Cuando el envío disponga de número de seguimiento, te lo facilitaremos mediante los medios de contacto disponibles.

Podrás utilizarlo para consultar el estado y evolución de tu envío. Si tienes cualquier problema con el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Actualmente realizamos envíos principalmente a España peninsular.

Las zonas disponibles y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra. Si ampliamos nuestras zonas de entrega, actualizaremos esta información.

Sí. Después de realizar correctamente tu compra recibirás una confirmación con la información principal del pedido.

Te recomendamos comprobar que los datos de entrega sean correctos y contactar con nosotros cuanto antes si detectas algún error.

Sí. Las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercerlo, salvo las excepciones establecidas legalmente. Puedes consultar todos los detalles, condiciones y procedimiento en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

Si quieres cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si ya ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío directamente. En ese caso, podrás utilizar los procedimientos de devolución o desistimiento que correspondan.

No te preocupes. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.

Si es posible, incluye fotografías del producto y del embalaje. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Cada producto debe utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.

En productos de cuidado personal, belleza o bienestar, recomendamos leer siempre las indicaciones antes de utilizarlos y utilizarlos únicamente para la finalidad para la que han sido diseñados.

Sí. Si compras varios productos que proceden de diferentes centros logísticos o proveedores, es posible que recibas más de un paquete y que lleguen en fechas diferentes.

Esto no supone ningún coste adicional cuando la división del envío se deba exclusivamente a nuestra organización logística.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Email: rauulg2008@gmail.com
Teléfono: +34 658 95 39 35

Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.