Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NÉLIVA
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En NÉLIVA trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma segura y eficiente.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos y Política de Privacidad.
En todo caso, las disposiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
1. INFORMACIÓN GENERAL
NÉLIVA comercializa productos principalmente relacionados con:
- Belleza.
- Cuidado personal.
- Bienestar.
- Accesorios.
- Hogar.
- Otros productos disponibles en nuestro catálogo.
Los productos pueden ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos y proveedores, dependiendo del producto adquirido, disponibilidad y destino.
Por este motivo, el lugar de expedición puede variar entre pedidos.
El hecho de que un producto sea enviado directamente desde un proveedor o centro logístico colaborador no modifica la relación contractual existente entre NÉLIVA y el cliente.
2. ZONA DE ENVÍO
Actualmente, NÉLIVA está orientada principalmente a realizar entregas dentro de:
España peninsular.
Cuando se habiliten otras zonas de entrega, estas aparecerán expresamente indicadas durante el proceso de compra.
Determinados territorios podrán quedar temporalmente excluidos debido a limitaciones logísticas, disponibilidad de transportistas o características específicas del producto.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la dirección indicada es apta para la entrega.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Como referencia, los costes logísticos internos de NÉLIVA pueden variar dependiendo del producto, proveedor, destino y modalidad de transporte.
El coste mostrado al cliente durante el proceso de compra será el que resulte aplicable a dicho pedido.
Los costes internos que NÉLIVA pueda asumir frente a sus proveedores o transportistas no necesariamente coincidirán con el precio de envío mostrado al cliente.
4. ENVÍO GRATUITO
Cuando NÉLIVA ofrezca envío gratuito, dicha condición se aplicará únicamente a los pedidos y productos que cumplan las condiciones indicadas en la correspondiente promoción.
NÉLIVA podrá establecer:
- Importe mínimo de compra.
- Productos participantes.
- Zonas concretas.
- Duración determinada.
- Limitaciones por promoción.
Las condiciones concretas se mostrarán antes de finalizar la compra.
5. PLAZO DE PREPARACIÓN
Una vez recibido correctamente el pedido, este pasará a la fase de preparación.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Producto.
- Disponibilidad.
- Centro logístico.
- Proveedor.
- Volumen de pedidos.
- Temporada.
- Circunstancias extraordinarias.
La preparación y expedición se realizarán sin demoras indebidas.
Cuando exista un plazo específico de preparación indicado en la página del producto, este será el plazo de referencia para dicha mercancía.
6. PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado aparecerá, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los plazos indicados como estimados constituyen una previsión y pueden verse afectados por circunstancias logísticas.
No obstante, cuando no se haya acordado otro plazo, la legislación española establece como regla general un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para la entrega de los bienes.
NÉLIVA procurará que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado comunicado al cliente.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los retrasos pueden producirse por circunstancias como:
- Alta demanda.
- Saturación temporal de empresas de transporte.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Huelgas.
- Problemas de transporte.
- Errores en los datos proporcionados por el cliente.
- Incidencias en la dirección de entrega.
- Circunstancias extraordinarias.
- Fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso relevante, NÉLIVA podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de la situación y, cuando sea necesario, facilitar una solución conforme a la legislación aplicable.
8. RETRASOS QUE IMPIDAN LA ENTREGA
Si NÉLIVA no pudiera cumplir el plazo de entrega acordado, el cliente podrá solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si NÉLIVA tampoco realizase la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato en los supuestos establecidos legalmente.
Asimismo, cuando la fecha de entrega acordada sea esencial para el consumidor y así se haya establecido expresamente antes de la contratación, podrán aplicarse las consecuencias legalmente previstas.
9. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
NÉLIVA podrá ofrecer pago contra reembolso como método de pago.
En este caso:
- El cliente realiza el pedido a través de la tienda.
- NÉLIVA procesa el pedido.
- El producto se prepara y se entrega al transportista.
- El transportista realiza la entrega.
- El cliente abona el importe correspondiente al recibir el pedido.
El importe que deberá abonarse será el indicado durante el proceso de compra.
10. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Para reducir pedidos fraudulentos, errores de dirección y envíos no solicitados, NÉLIVA podrá realizar una confirmación previa del pedido contra reembolso.
Esta confirmación podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Llamada telefónica.
- SMS.
- Otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
NÉLIVA podrá solicitar confirmación de datos básicos del pedido.
Cuando existan indicios razonables de que un pedido puede ser fraudulento, falso o imposible de entregar, NÉLIVA podrá realizar comprobaciones adicionales y adoptar las medidas legalmente permitidas.
11. IMPORTANTE SOBRE EL CONTRA REEMBOLSO
La selección del método de pago contra reembolso constituye una solicitud de compra y no debe utilizarse para realizar pedidos falsos, fraudulentos o destinados deliberadamente a generar gastos innecesarios.
El cliente deberá proporcionar información de contacto y entrega correcta.
NÉLIVA podrá adoptar medidas razonables para prevenir el fraude.
El pago contra reembolso no supone una obligación de aceptar físicamente el producto si el consumidor ejerce correctamente un derecho legal que le corresponda.
12. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede entregarse porque:
- El destinatario está ausente reiteradamente.
- La dirección es incorrecta.
- El teléfono no funciona.
- El cliente no responde al transportista.
- El cliente no facilita información necesaria para la entrega.
- El paquete permanece sin recoger en un punto de recogida.
- Se produce cualquier otra circunstancia imputable al proceso de entrega proporcionado por el cliente.
NÉLIVA podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Cuando corresponda, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico o proveedor correspondiente.
Las consecuencias económicas se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
13. RECHAZO DEL PAQUETE
El rechazo voluntario de un paquete durante el intento de entrega no constituye necesariamente una comunicación formal de desistimiento.
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a NÉLIVA mediante una declaración inequívoca.
El derecho de desistimiento se regula específicamente en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer dicho derecho en las compras a distancia, sin penalización.
14. DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
Especialmente:
Nombre y apellidos
Dirección
Número
Piso / puerta
Código postal
Localidad
Provincia
Teléfono
Correo electrónico
Una dirección incompleta o incorrecta puede impedir la entrega.
15. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en la dirección inmediatamente después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con NÉLIVA lo antes posible.
NÉLIVA intentará modificar los datos cuando el estado del pedido y las condiciones logísticas lo permitan.
Una vez entregado el pedido al transportista, no se garantiza que sea posible modificar la dirección.
16. RESPONSABILIDAD POR DATOS INCORRECTOS
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, NÉLIVA podrá solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Por ejemplo:
- Número de vivienda incorrecto.
- Código postal incorrecto.
- Teléfono inexistente.
- Falta de piso o puerta.
- Localidad incorrecta.
NÉLIVA no garantiza que pueda corregir una dirección después de que el paquete haya sido expedido.
17. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el transportista o proveedor logístico proporcione un número de seguimiento, NÉLIVA podrá facilitarlo al cliente.
El seguimiento permitirá consultar, cuando el servicio lo permita:
- Estado del envío.
- Expedición.
- Tránsito.
- Llegada al centro logístico.
- Intentos de entrega.
- Entrega final.
La información del seguimiento es proporcionada por el transportista y puede sufrir retrasos en su actualización.
18. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, NÉLIVA podrá realizar:
- Un único envío.
- Varios envíos.
- Envíos separados desde diferentes centros logísticos.
Esto puede suceder especialmente cuando los productos proceden de proveedores diferentes.
Cuando se realicen varios envíos, el cliente podrá recibir los productos en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales por envíos separados cuando estos sean consecuencia de la organización logística interna de NÉLIVA, salvo que durante la compra se haya informado claramente de otra condición y esta sea legalmente válida.
19. PRODUCTOS PROCEDENTES DE DIFERENTES PROVEEDORES
Debido al modelo logístico utilizado por NÉLIVA, determinados productos pueden proceder de proveedores diferentes.
Esto puede afectar a:
- Plazo de preparación.
- Transportista.
- Número de seguimiento.
- Embalaje.
- Fecha de entrega.
La utilización de diferentes proveedores no afecta a los derechos legales del consumidor frente a NÉLIVA.
20. DROPSHIPPING
NÉLIVA puede utilizar sistemas de dropshipping para la preparación y expedición de determinados productos.
En estos casos, el producto puede ser enviado directamente desde las instalaciones de un proveedor logístico o fabricante al cliente final.
El cliente no necesita realizar ninguna gestión adicional como consecuencia de esta modalidad.
NÉLIVA seguirá siendo el punto de contacto para las consultas relacionadas con el pedido.
21. EMBALAJE
Los productos se enviarán utilizando el embalaje disponible y adecuado para el transporte.
El embalaje puede variar según:
- Producto.
- Proveedor.
- Centro logístico.
- Transportista.
El embalaje exterior no tiene necesariamente que incluir elementos gráficos de NÉLIVA.
En determinados pedidos, el cliente puede recibir un paquete cuyo remitente, etiquetado o documentación logística corresponda al proveedor o centro logístico encargado de la expedición.
Esto no afecta a la validez de la compra realizada a través de NÉLIVA.
22. ENTREGA Y COMPROBACIÓN DEL PAQUETE
Se recomienda al cliente comprobar visualmente el estado exterior del paquete cuando sea entregado.
Si el paquete presenta daños externos importantes, el cliente podrá:
- Dejar constancia de la incidencia cuando el transportista lo permita.
- Realizar fotografías.
- Contactar con NÉLIVA.
La ausencia de una fotografía o anotación en el momento de entrega no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales del consumidor.
23. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega aparentemente dañado, recomendamos contactar con NÉLIVA lo antes posible.
El cliente podrá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Descripción de los daños.
Esta información permitirá investigar la incidencia con el proveedor logístico o transportista.
La solicitud de fotografías tiene finalidad probatoria y de gestión y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con NÉLIVA.
Se recomienda facilitar:
- Número de pedido.
- Fotografía del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta del paquete.
- Descripción de la incidencia.
NÉLIVA estudiará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
25. PEDIDO INCOMPLETO
Si faltara algún producto o componente que formara parte del pedido, el cliente deberá comunicarlo a NÉLIVA.
Cuando un pedido haya sido dividido en varios envíos, se comprobará previamente si el producto restante se encuentra todavía en tránsito.
26. DIRECCIONES NO DISPONIBLES
Algunas zonas pueden presentar restricciones de entrega por motivos logísticos.
Cuando una dirección no sea compatible con el método de envío seleccionado, NÉLIVA podrá contactar con el cliente para:
- Solicitar una dirección alternativa.
- Proponer otra modalidad de entrega.
- Cancelar el pedido cuando no sea posible realizar la entrega.
Si NÉLIVA cancela el pedido por imposibilidad de entrega y el cliente hubiera efectuado un pago, se procederá al reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
27. ISLAS Y OTROS TERRITORIOS
Las condiciones de envío pueden variar según el territorio.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá comprobar si la dirección indicada está incluida entre las zonas de entrega disponibles.
Si NÉLIVA habilita en el futuro envíos a:
- Islas Canarias.
- Islas Baleares.
- Ceuta.
- Melilla.
- Otros territorios.
se podrán establecer condiciones logísticas específicas, que serán mostradas antes de finalizar la compra.
28. ADUANAS E IMPUESTOS
Cuando NÉLIVA realice envíos a territorios en los que puedan existir procedimientos aduaneros, impuestos de importación o gastos adicionales, estas circunstancias serán comunicadas cuando corresponda.
Para los pedidos realizados dentro de la España peninsular, NÉLIVA procurará ofrecer durante el proceso de compra información clara sobre los costes aplicables.
29. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, NÉLIVA está orientada principalmente al mercado español.
Los envíos internacionales solo estarán disponibles cuando aparezcan expresamente habilitados en la tienda.
Cuando se habiliten, podrán existir:
- Plazos diferentes.
- Costes de envío diferentes.
- Restricciones de productos.
- Requisitos aduaneros.
- Impuestos o tasas adicionales.
Las condiciones aplicables aparecerán durante el proceso de compra.
30. PEDIDOS REALIZADOS POR ERROR
Si el cliente realiza accidentalmente un pedido, deberá contactar con NÉLIVA inmediatamente.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, NÉLIVA intentará cancelarlo.
Una vez iniciado el proceso logístico, puede no ser posible detener el envío.
En ese caso, el cliente podrá utilizar los mecanismos de desistimiento o devolución que correspondan legalmente.
31. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
NÉLIVA intentará atender la solicitud siempre que el estado del pedido permita hacerlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista, puede no ser posible cancelarlo directamente.
En ese supuesto, se aplicarán las condiciones correspondientes al desistimiento o devolución.
32. PEDIDOS FRAUDULENTOS
NÉLIVA podrá cancelar o no procesar pedidos cuando existan indicios razonables de:
- Suplantación de identidad.
- Uso fraudulento de datos.
- Pedidos ficticios.
- Manipulación del proceso de compra.
- Uso automatizado abusivo.
- Información manifiestamente falsa.
- Conductas destinadas a generar costes logísticos fraudulentos.
Estas medidas se adoptarán dentro de los límites legalmente permitidos.
33. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO NO ACEPTADOS
NÉLIVA podrá registrar internamente determinadas incidencias relacionadas con pedidos contra reembolso que no hayan podido ser entregados.
Esto podrá utilizarse para prevenir comportamientos fraudulentos o abusivos.
Cualquier tratamiento de datos personales relacionado con estas situaciones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
34. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL ENVÍO
NÉLIVA podrá contactar con el cliente cuando resulte necesario para:
- Confirmar una dirección.
- Confirmar un pedido contra reembolso.
- Resolver una incidencia.
- Facilitar seguimiento.
- Gestionar una devolución.
- Resolver un problema de entrega.
Estas comunicaciones estarán relacionadas con la gestión de la compra y no tendrán necesariamente carácter comercial.
35. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando un pedido no pueda entregarse por circunstancias ajenas al control razonable de NÉLIVA, se intentará encontrar una solución con el cliente.
Cuando la entrega sea definitivamente imposible, NÉLIVA podrá resolver la operación y, cuando corresponda, devolver las cantidades abonadas.
36. FUERZA MAYOR
NÉLIVA no será responsable de retrasos extraordinarios ocasionados directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como:
- Catástrofes naturales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Huelgas generales.
- Conflictos.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallos generalizados de transporte.
- Fallos graves de comunicaciones.
- Ataques informáticos.
- Emergencias extraordinarias.
NÉLIVA procurará minimizar las consecuencias y mantener informado al cliente cuando sea posible.
37. DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política de Envíos no limita el derecho legal de desistimiento.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Las condiciones completas se encuentran en:
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos de NÉLIVA.
38. DEVOLUCIONES
Los productos devueltos deberán seguir las instrucciones proporcionadas por NÉLIVA.
El cliente no deberá enviar productos a direcciones distintas de las indicadas expresamente por NÉLIVA para gestionar la devolución.
La dirección que figure en el paquete recibido no constituye necesariamente una dirección autorizada para devoluciones.
Los costes directos de devolución en caso de desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda y siempre que NÉLIVA haya informado previamente de ello.
39. REEMBOLSOS Y ENVÍOS
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, NÉLIVA reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.
En particular, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por NÉLIVA.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, NÉLIVA no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
40. PEDIDOS PAGADOS ONLINE
Cuando NÉLIVA permita realizar pagos online, el cliente podrá utilizar los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de cada método podrá depender de:
- País.
- Producto.
- Importe.
- Plataforma de pago.
- Condiciones técnicas.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
NÉLIVA no tendrá necesariamente acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procese mediante una plataforma externa.
41. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los pagos online se gestionarán mediante los sistemas habilitados en la tienda.
NÉLIVA podrá utilizar proveedores especializados en procesamiento de pagos y mecanismos de seguridad destinados a proteger las operaciones.
El cliente deberá proporcionar información verdadera y utilizar exclusivamente medios de pago cuya utilización esté autorizado a realizar.
42. PAGO CONTRA REEMBOLSO Y COSTES DE TRANSPORTE
Cuando exista un coste específico asociado al servicio de contra reembolso, dicho coste deberá mostrarse al cliente antes de finalizar la compra.
El importe total que deba pagar el cliente al recibir el pedido será el indicado durante el proceso de compra.
No se exigirán cantidades adicionales no comunicadas previamente, salvo aquellas que legalmente correspondan.
43. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO
Para cualquier problema relacionado con un pedido:
NÉLIVA
📧 Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com
📞 Teléfono: +34 658 95 39 35
Horario de atención: 10:00 -18:00
Sábados, domingos y festivos: cerrado
Intentaremos responder a las consultas recibidas por correo electrónico en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.
Al contactar, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Descripción de la incidencia.
44. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
NÉLIVA podrá utilizar empresas de transporte independientes.
El transportista será responsable de las operaciones que le correspondan dentro de su actividad.
No obstante, la utilización de un tercero para realizar la entrega no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a NÉLIVA frente al consumidor.
45. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
NÉLIVA podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en los transportistas.
- Cambios logísticos.
- Nuevos productos.
- Cambios en las zonas de entrega.
- Modificaciones legales.
- Cambios en los proveedores.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
46. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable.
En las relaciones con consumidores, prevalecerán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
47. ACEPTACIÓN
Al finalizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relativa a:
- Precio.
- Gastos de envío.
- Método de pago.
- Condiciones de entrega.
- Producto adquirido.
- Condiciones de devolución.
- Derecho de desistimiento.
La información mostrada durante el proceso de compra forma parte de la información contractual aplicable al pedido, en los términos legalmente previstos.
48. DATOS DEL TITULAR
NÉLIVA
Correo electrónico: rauulg2008@gmail.com
Teléfono: +34 658 95 39 35
Sitio web: nevila.es
Última actualización: 22 de agosto de 2026